2020年，突如其来的新冠肺炎疫情对各行各业的影响不容小觑。而疫情下的美业，也经历了不小的考验。其实早在《2018年中国美业报告》调查数据已显示，不完全统计2018年美业门店闭店率达47%。而疫情的出现，则是让美业市场面临的形势更加严峻。

然而，华南知名美容连锁品牌伊丽汇在2020年上半年，因疫情闭店三个月之后，快速回归正轨，并连续四个月业绩超预期达成，完全是品牌获得了用户的信任，用户到店支持，逆势增长。

以用户为本跑赢大势

8月，伊丽汇先后在东莞、广州两地CBD区域举办了两场声势浩大的美力菁英俱乐部名人思享汇暨「VIP臻享会」，备受业界关注。活动邀请了著名心理学者、情商专家张怡筠博士，宏观经济研究、投融资专家颜伟华导师，与现场近400位菁英女性，一起分享关于女性自我成长与美力修炼的课题。

著名心理学者、情商专家张怡筠博士出席伊丽汇活动

据伊丽汇相关负责人介绍，2020年不仅没关一个门店，还努力提升员工收入，并将继续扩张“线下版图”，仅2020年第四季度计划拓展40+新店，“百日千人”招聘行动正在进行。

穿越疫情逆周期有“法宝”

作为25年的美容连锁品牌，伊丽汇一直坚持努力让用户美容体验更放心、有效、便捷。

面对疫情对复工延期造成的影响，伊丽汇管理团队迅速做出了思路调整，制定了提效降本、全面线上化、亿元回馈等一系列创新举措。

事实上，从2009年开始，伊丽汇就筹建了互联网平台，从信息部到美众云计算，实现客户线上预约与评价。2019年，伊丽汇再次尝试创新之举——宣布推行智慧门店系统，通过数字化建设助力门店创新转型，进一步优化业务流程、提升消费体验，打造顾客大数据营销服务平台，从而推动传统门店的智慧化转型升级。

伊丽汇的数字化运维极大提升了员工、用户、产品、管理四个线上化的运营效率。而在疫情期间，伊丽汇“课”服疫情，苦练内功，将线下的员工培训搬到线上，并给合伙人做了大量的精准培训，为后期提升团队服务能力，打下了坚实基础。

此外，伊丽汇还依靠大数据优势，全面打响会员激活战，一举创下历史激活数据新高，并通过智慧运营和门店运营流程建设，实现了门店效率精准数据洞察，让美容护理以体验更便捷、消费更透明的方式，为用户“美力”不断加持。

企业管理层的“顶层设计”以及团队强大的凝聚力与战斗力，让伊丽汇在“逆境”中很好地抓住了机会。

打造“创客模式”实现新突破

目前，伊丽汇拥有150＋家门店、10万活跃会员，每年提供超200万次服务，人效、房效、坪效均高于行业平均水平。作为美容行业的尖兵之一，伊丽汇以放心有效的产品以及标准化、流程化的专业服务，很好地满足了市场的需要。

伊丽汇董事长姚文峰表示，美容是一门专业，更是一门科学。伊丽汇正在将“三好“（好业绩、好服务、好效果）融入到业务经营的每一个环节，将服务的主动权交还给用户，务求给用户提供“放心、有效、便捷”的美容体验。

为此，伊丽汇对员工的培养采用创客模式，创立行业首家“美业大学”，建立从新人、美容师、顾问逐步进阶到店长、老板的完整人才培养链条。在创客模式下，人人都是老板，而伊丽汇也从美容连锁转型为美容孵化平台，以店店赚钱、年开百店的极致效率实现人人创业，并以整店输出方式，支持美业精英创造属于自己的事业天地，这种效率和模式也吸引了越来越多的行业精英的加入。

截至目前，伊丽汇已在广州、中山、佛山、东莞等地孵化创客店100+家，创客模式已经成功实现从0到1的突破，刷新了行业机制和行业增长速度。

面对疫情的影响，伊丽汇创客模式的价值得到了极大的发挥。疫情期间，许多创客连续工作数十日，主动取消保底工资，和公司一起共渡难关。而在全面复工后，创客们又快速投入经营、激活门店，以实现效能最大化。

有业内人士表示，伊丽汇选择在第三、四季度加速开店，很有底气和魄力。目前铺位选址空间大，美容行业人才济济，这些都在一定程度上增强了品牌议价权。重要的是，伊丽汇的创客模式在疫情期间经受住了实践考验。

正如全球经典畅销书《反脆弱》的作者在书中所说，反脆弱是“从冲击中受益，当暴露在波动性、随机性、混乱和压力、风险和不确定时，他们反而能茁壮成长和壮大。”

2020年的疫情，对企业来说，更像是一次全方位的经营管理大考验。优秀的企业应该具有反周期、无条件增长的力量。深耕美容行业多年的伊丽汇，以创客模式、组织效率、智慧运营、文化创新为抓手，让品牌和服务占领用户心智，在疫情平稳之际，实现逆势增长。这或许可以给美容行业发展带来“转危为机”、“转型升级”的新启发。

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