AR电子橱窗中顾客身影涌动,“面带微笑”的迎宾机器人热情地招徕消费者,智能试衣镜展示的商品社交信息一览无余,购物完成的消费者刷脸买单、轻松离店。这就是2月2日,南京新街口苏宁体育Biu无人店开业当天的场景。一切恍如未来。

(图:2月2日,苏宁第二代无人店——苏宁体育Biu新街口店正式开业)

通过优化体验,提高效率,技术正在给零售业带来变革。在过去几年线上线下融合的基础上,苏宁于2017年提出了“智慧零售”的新概念。尽管“智慧零售”四个字听起来平平无奇,但背后的理念正在零售业刮起旋风:零售商不再区分线上线下,目标是打造场景化、数据驱动的无缝消费体验;消费者使用统一的身份信息,在线上线下与品牌和零售商展开多元化的互动。这样的理念正培育出全新的商业模式,而此次新开的2.0版苏宁无人店就集其中之大成。

趋势:场景化消费

打造场景,让消费者通过沉浸式体验去完成消费,这已成为零售业的共识。新街口苏宁体育Biu无人店在这个领域展开了进一步探索。当顾客拿着衣服靠近店内的智能试衣镜时,“魔镜”屏幕画面会迅速切换,显示商品详情;在智能试衣间,顾客可以点击镜面,切换室内、户外和夜跑等不同场景画面,改变试衣间光线,查看相应场景下的试穿效果;如果热爱运动,苏宁体育还准备了AR虚拟合影服务,让你可以与喜爱的球星合影,打印照片并分享至社交网络;在篮球体感类游戏区,顾客还可以通过投篮等体感游戏融入购物场景。

(图:拿起商品,屏幕就会显示详细信息)

所有这些体验的营造都基于对消费需求的基本判断。在体育店购物的过程中,消费者真正想要的是什么,痛点是什么?有人希望,在实体店购物时也能方便地查看网上买家的商品评论;有人希望,能看到购买的服装是否适合不同场合穿搭;还有人希望,能在店里体验到外面没有的新奇特乐趣。如果想要促进销售,零售商就必须开发服务,给消费者带来这些的体验。

对消费者来说,智慧零售很简单:不管在什么场景中,无论消费者想要什么,零售商就应该提供什么。在无人店从1.0版本进化至2.0版本的过程中,这也是苏宁的核心考量。根据苏宁易购无人店项目负责人的说法:“如果说1.0版无人店从技术上打通了智慧零售流程,那么2.0版则是让无人店回归商业零售的本质,让技术真正融入商业经营,通过技术实现用户经营、商品经营,让门店和店员更有人情味儿。”

(图:苏宁无人店加入了颜值PK等交互环节)

核心:智慧零售“大脑”

在苏宁设想的智慧零售场景中,消费者看到的门店仅仅只是冰山一角。更关键的问题在于,如何预判消费者需求,从而提供他们想要的商品和服务?答案就是,数据。目前,苏宁已经实现了旗下多元产业6亿会员的“一账通”,通过数据分析技术形成有用的洞察信息,成为零售商和品牌在智慧零售时代打磨业务,提供服务的“大脑”。

基于这样的战略,苏宁开发了多款数据技术产品。通过“店+”,门店经营者可以看到商品售卖最细微的变化趋势;借助“金矿”,营销人员可以发掘商圈周边的潜在商机;利用“北斗”门店客流分析系统,消费者何时进店离店、浏览哪些商品,都将成为可量化的信息。这样的数据产品还有很多。在这些工具的赋能下,零售商可以更好地了解顾客,从而提供最符合需求的商品,带来更好的服务。

(图:门店客流分析系统,实时展示店内流量)

这些产品在新街口苏宁体育Biu无人店中也无所不在。在门店中心区域,一块屏幕将这些幕后数据清晰地展示出来。现场负责人介绍,基于视频、物联网和大数据等技术,该系统可以采集门店客流信息,跟踪顾客轨迹,同时还可以结合来自其他系统的互动体验、门店订单、销售和会员数据,洞察本地消费趋势,辅助门店运营,为门店引流。

看似简单的智能衣架同样也是大数据的产物。当衣架拿起时,屏幕显示相应商品详情,并推荐关联商品,顾客可点选查看详情,并获得指向购买链接的二维码。而在商品拿起时,相关动作也被后台采集并计数,汇入大数据平台,作为消费洞察的依据,指导后端供应链的优化。

(图:用户拿起商品后,大屏上自动显示商品详情)

对传统品牌和线下商家来说,这样的智慧零售大脑令零售业局面一新。通过大数据技术,零售商获得了对已有顾客和潜在顾客的全面认识:他们在了解哪些信息,前往哪里,讨论什么,浏览什么网站?在这些信息的基础上,线下零售商可以实时提供个性化、精准的商品选择。

未来:零售业模式革新

零售业正在被颠覆,传统商品经营模式逐渐失灵。消费场景不仅仅是当消费者在马路上闲逛,或是前往最近的购物中心,家庭环境、智能手机屏幕和汽车内部都将成为零售商触达消费者的接口。全场景零售蕴含着巨大的潜力。

无论是传统零售商还是新兴科技公司,对消费场景的开发正在加速。亚马逊去年5月收购美国生鲜连锁全食超市,并于今年1月正式开放AmazonGo无人店。去年11月,阿里巴巴斥资29亿美元收购了高鑫零售的36%股份。无人货架、车载无人货架、社交购物也都被许许多多创业公司视为新风口。与这些公司相比,同时具备线上线下基因的苏宁拥有得天独厚的优势:结合过去27年的零售专业性,以及快速提升的零售技术能力,苏宁可以比竞争对手更快地将线上线下融为一体、将消费者和场景连接在一起。

闪烁的屏幕,忙碌的机器人,读心术般的技术产品,苏宁体育Biu店内的一切就像是2016年科幻美剧《西部世界》中的画面。或许,未来已来。

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