新年伊始,万象更新。刚刚过去的一周,是苏宁易购“惊天动地”的一周。位于南京总部的苏宁易购集团接二连三发布行业大事件。1月14日晚上市公司苏宁云商(SZ002024)宣布更名为“苏宁易购”,1月15日苏宁控股集团召开了年度工作部署会议,董事长张近东宣布苏宁首创的O2O智慧零售模式取得显著成效,2017年是苏宁互联网转型以来增速最快、业绩最好的一年,同时宣布2018年苏宁要开5000家线下智慧零售店。

1月18日,南京大区官方宣布,苏宁易购集团总裁助理吴丁剑出任苏宁华东一区总裁助理、南京大区总经理。昨日正式到任的吴丁剑出现在媒体面前,并透露2018年南京大区要开288家智慧零售店。据悉,吴丁剑为苏宁集团“1200工程”一期学员。

创造风口,苏宁造极2018

据了解,2017年,苏宁开创并引领的智慧零售驶入“高速路”,逐步成为行业公认的趋势。1月13日,苏宁发布全年业绩预增公告,2017年苏宁净利润增长幅度为4.85倍-4.99倍。很明显,2017年是苏宁互联网转型发展以来表现最好的一年。

在刚刚过去的年终大赏上,苏宁用“造极”2个字来作为2018的主题词。“大家平时常用‘登峰造极’来比喻将事情做到别人无法企及的高度,而2018年,行业发展进入苏宁的主场,基于成熟的商业模式和庞大的组织支持,我们就是要以登‘风’造极的姿态开拓、创造未来零售发展的风口,实现智慧零售的全面领先。”吴丁剑进一步阐释了“造极”的内涵。

人人都要有极客精神,这不仅体现在态度上,更体现在思维、技术以及前瞻性的创新上,尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面,苏宁更将展现出匠人、匠心,做出有质量的成就。

对于极物标准,吴丁剑表示,要聚焦用户体验,只有大家都喜欢的才叫极物;要做成行业标准,并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准;在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节,都要树立打造极致物种的追求。总之,“要打造智慧零售的绝对领先优势,就必须将每项产品和服务做到极致,做成行业标准。”

与此同时,吴丁剑还指出南京苏宁的所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润,还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展,都要展现出超常规的速度。

吴丁剑指出:“企业间的竞争,表面看是单个企业的竞争,背后实际上是大生态系统的对垒”,在原有六大产业基础上,提升物流和科技产业的战略地位,形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局,这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

深耕江苏市场,苏宁进入“大开发时代”

江苏作为苏宁发源地,也是苏宁的“根”。在2017年江苏发展大会上,苏宁控股集团董事长张近东就说过:“江苏之于苏宁,是根与叶的关系,苏宁如果有什么创新,一定会将最前沿的创新成果率先在江苏实践。无论走到哪里,江苏都是苏宁的根。”

江苏作为苏宁互联网零售覆盖最全、探索最先的地区,应进一步凸显智慧零售的活力,带动经济转型升级。据吴丁剑透露,2018年苏宁8大业态都将继续深耕江苏市场,推动江苏实体经济转型。在吴丁剑的规划中,苏宁易购南京大区将进入“大开发时代”,整体开店总数将逼近300家,业态覆盖苏宁易购生活广场、苏宁云店、苏宁体育店、苏宁红孩子店、苏宁极物、无人店、苏宁超市、苏宁影城、苏宁小店、乡镇直营店、苏宁易购零售云等10多种智慧零售店。其中苏宁小店将开业近150家、苏宁易购零售云将开业超过100家。而有着“苏宁中华第一店”的新街口苏宁易购云店,也将全新升级成为云店3.0,成为全国第一家标杆店。据内部流传出来的资料看,这家店将成为智慧零售的造极店,全面引领线下零售门店的风潮,无论是装修风格、用户体验、产品、支付等都将带来全新的感受,据悉该店也将在2月2日正式开业。

同时,在2018年,南京苏宁还将继续联合美的、A.O.史密斯、老板、惠而浦、海尔、康佳、小天鹅、倍科、OPPO等众多品牌开展近百场专项活动,不断修炼内功,将苏宁人打造成懂产品、用产品的达人,通过千里传音、金矿、V购等营销产品,与消费者积极互动,从消费者的角度出发,提供精准的商品和服务。

除此之外,在2018年,南京苏宁还将推广苏宁SUPER会员,联合苏宁全产业为消费者提供全套品质消费生活解决方案,包括:云钻返利、免费运费券、PP影视会员、体育观赛券、专属客服、退换无忧、超级会员日、优惠清洗保养等多重福利。让消费者因为苏宁轻松消费,精致生活。

强调一个“好”字 南京苏宁将会更好

在接受采访时,吴丁剑多次提及要聚焦用户体验,并表示上任第一件事就是要“聚焦用户服务,提升用户口碑”。在吴丁剑看来,“用户的忠诚度是买不来的,最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售,始终是先经营用户、服务用户,后销售商品。”而一旦获得了用户,“极速”发展一定是水到渠成的。

在过去的2017年,苏宁的服务产品经常被点名表扬,包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等,树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿;“代客检”为消费者免去检测困扰,线上通讯品类售后投诉率下降30%;同时,物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

但吴丁剑并没有就此满足,谈及2018年展望时,他表示:“在用户体验的提升上只有底线、没有上限,要以超出用户预期的标准来布局规划。”

在2018年,南京苏宁的物流将进一步提速,次日达、半日达的范围将进一步扩展,同时送装一体的品类也有望囊括彩电、冰箱、热水器、空调等大件商品。在售后方面也将加强网点建设,业务培训等方面,提升响应速度,争取第一时间引导和解决用户需求。

吴丁剑表示“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心,‘好’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”他表示,互联网时代,苏宁不是跟随者,“我们走的是苏宁自己的路,唯有‘造极’,才能展现出苏宁人的雄心大志,才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势。”

持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心,‘好’就是苏宁永不褪色的品牌定位。”他表示,互联网时代,苏宁不是跟随者,“我们走的是苏宁自己的路,唯有‘造极’,才能展现出苏宁人的雄心大志,才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势,并最终成为胜势。”

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