1月9日,苏宁易购“好年货 快到家”年货节发布会在南京举办,发布会现场侯恩龙向与会嘉宾详细介绍了苏宁极致服务:“2018年货节,我们将以极客精神,搜罗全球极物,以极速的方式,把最好的年货、更暖的体验,送到每个用户面前,让大家在一起的过年时光,更暖更欢乐。”

发布会上,侯恩龙首次宣布了年货节期间苏宁易购将给用户提供极物、极客、极速的“三极”温度服务,聚集原汁原味的正宗农家土货、海外直采的洋货生鲜产品,让用户放心购的同时,又能充分感受到苏宁带来的浓浓年味。

图:侯恩龙在“好年货 快到家”年货节发布会演讲

侯总解释道,“所谓极客、极物,就是苏宁以极客的搜索精神,精选20万全球土特尖潮流年货”。据悉,“土年货”将涵盖500个村镇过年必备货品,最快48小时从地头到餐桌,让消费者感受到浓浓的家乡年味;而“全球好货”则将通过超1000名年货买手,提前3个月走遍全球50个国家,将100000款全球好货免邮免税送货到家。

同时,年货节期间,苏宁还联手百大TOP品牌,涵盖索尼、茅台、五粮液、苏泊尔、西门子、三星、长虹、华为、海尔、美的、雀巢、LG等多种类百大品牌,共同为用户打造一场顶级的过年盛宴。

而极速服务方面,相信很多消费者对苏宁的如约送、急速达、延时赔的“温度服务”已经不陌生。侯恩龙这次在发布会现场也再次强调:“做好贴心的极速服务,是给消费者一个温暖年的保障”。

年货节期间,苏宁物流急速达服务最快2小时收货,覆盖195个城市1104家门店。无人机运输与配送也已写入苏宁物流经营范围,迈向常态化运营,力求让用户迅速收到年货。对于大家电,苏宁将继续贯彻家电送装一体、延时赔付等温度服务。

此外,苏宁还将展开“四不”承诺,陪用户一起过年:门店不歇业——春节期间线上线下经营如常,继续提供诚意满满的购物体验;售后不休息——春节期间服务标准如常,让您安心过大年;物流不停运——无论是生活用品还是大家电,我们负责让您的期望绝不落空;客服不下线——春节期间,您的咨询永不落空。

这个年货节,苏宁易购备足了20万全球土特尖潮流年货,将为消费者提供一个在寒冷的冬季足不出户,就能拥有更为丰富多元的消费选择,打造一个更加便捷、选择更丰富的跨国购年货体验。

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