对于消费者来说,什么样的售后服务才是好服务?其实说再多的标准,消费者的感受都不明显。只有消费者满意、主动愿意点赞的服务,才是真的好服务。

9月10日起,苏宁帮客在全国开展“为帮客服务点赞”活动,让服务工程师完成服务后主动收集用户评价,以进一步提升用户体验及作业好评率。截至12月25日,苏宁帮客收到的点赞已经超过一百万。活动开展期间,点赞订单平均占比达到25.2%,作业好评率从98.4%提升至99.2%,受到消费者一致好评。

近期,苏宁帮客推出365服务新升级,除要求苏宁帮客工程师穿戴整洁,更要求工程师接收订单后30分钟内与用户确认首次上门时间,上门前半小时与用户再次确定,直击消费者投诉最高的安装不及时的痛点。

苏宁帮客此次服务升级,对家电的安装工艺也提出了明确要求,保障消费者家电安装安全。如新冷媒空调抽真空不低于15分钟;电热水器无地线禁止安装;燃气热水器严禁在未安装烟管的情况下先安装热水器本体;洗衣机安装要有良好的排水措施方可安装;黑电装前检测屏幕是否完好……这些问题都是消费者平时家电安装维修中会遇到的。

苏宁帮客相关负责人表示,服务口碑是苏宁帮客的生命线。一百万点赞背后,体现的是苏宁帮客打造“极客”服务的工匠精神。而365服务标准升级更是帮客对服务标准化的深入推进,这就要求一线工程师们需进一步提升服务技能和态度,不断优化消费者体验。

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