12月的佳木斯,已经零下二十度,滴水成冰。

上午八点多,37岁的冯雷就出门了,他要和同事一起,驱车20多公里,给佳木斯市区的一位用户装空调。早上出门时,家人还特意提醒他要穿暖和点,这个天气作业,对技术、身体无疑是“双重考验”。

让用户感动的速度  空调刚到家师傅就上门

伴着寒风,雪后的佳木斯显得更冷,路上行人稀少。佳木斯市一小区9层楼的户外,穿着黄色工作服的冯雷,正艰难地趴在窗口,用手中的工具一点点打孔、固定支架,认真地安装空调外机。

原来,双十二期间,用户李小姐看到苏宁门店的空调价格十分优惠,就买下一台心仪已久的海尔新品空调。李小姐表示,自己也知道佳木斯现在的温度确实不适合安装空调,她本人也打算明年开春气温回暖后再说。没想到,她打电话询问安装事宜时,苏宁售后的工作人员很自信的告诉她,空调到了第二天就会派人安装。“这也太给力了!”李小姐忍不住称赞。

12月12日上午,冯雷和同事一起来到她家。“您好,我是苏宁帮客的工程师,这是我的工作牌。”两位工程师穿好鞋套进门后,对空调安装环境进行了检查,并与用户商量安装方案。由于用户家的环境特殊,给空调安装工作带来很大难度。首先用户家住9层,室外温度极低,窗户外有花架是不锈钢制作的,拆卸困难。其次,由于东北房屋注重保暖,外墙的混凝土不易打孔,且窗口较小,工作人员行动受限。

窗外十五分钟险些冻僵  曾一天安装十三台空调

了解情况后,冯雷和同事立即申请从网点再调配一组工程师来到用户家里。由于室外寒冷,为保证安装质量,四位工程师轮换作业,一个人在室外工作十五分钟,然后轮换下一个人。“干十五分钟就得回屋暖和下,不然身体都冻僵了。”冯雷边搓手边说。打孔、安装支架、固定外机、安装内机……在零下二十度的气温里,一切都显得那么艰难。

两个半小时过去了,几位工程师才把这台空调装好,空调调试完成后,一位工程师还跟李小姐详细讲解空调使用的注意事项。其他师傅利索地打扫好卫生,还不忘将用户家里的垃圾带下楼。

冯雷从事家电售后安装维修已有十多年,日常工作勤勤恳恳,服务从用户角度出发。他表示,由于东北冬夏温差大,安装师傅很容易得关节炎,疼痛难忍。虽然天气冷,但安装时不会戴厚手套,因为这样会影响安装,双手也会因保护不到位生冻疮。同时,东北墙体都在60公分以上,每天安装空调数量有限,这种情况下只能尽量提高工作效率,他曾创下一天安装十三台空调的记录,多次收到用户的表扬信。

“苏宁能做这么大,真的是服务好!”为了感谢几位工程师,李小姐特意做了一面锦旗,送到佳木斯苏宁帮客售后服务点。李小姐感慨,当时室外那么冷,自己都不敢站在窗口,这几位工程师在足足干了两个多小时,手和脸都冻僵了,真的是特别敬业。“结束后不光给我讲解了很多注意事项,还帮我把卫生打扫干净,实在太感谢了。以后买家电,我会继续选苏宁。”

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