属于苏宁的时代来了!

10月30日，苏宁云商发布2017第三季度财报，三季度营收为1318.82亿元，同比增长26.98%，实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元，同比增幅竟高达321.23%。尤为值得关注的是，这样的增速从本年年初就一直持续至今，前两季度的营收增幅分别为17.38%、21.87%，净利增幅为126.43%、340.53%。

连续三个季度的净利增幅超过三位数，已接近预测上限。而且更难得的是，在这样的盈利基础上，苏宁的用户规模、收入规模、市场占有率也快速增长。这着实有些不可思议，因为扩张意味着牺牲盈利，追求利润又会放缓增长。只有对现有体系近乎完美的规划平衡，对未来格局有如先见的精准把控，才能取得这样令人惊叹的成绩。在整个电商业态中，真正能做到双线加速度增长的，几乎是凤毛麟角。

这样爆发式的发展，让媒体、券商、财经分析专家颇为关注，迅速在业内掀起了一股苏宁研究热，包括方正证券、广发证券、长江证券、联讯证券、国泰君安、财富证券、光大证券、招商证券、华泰证券等在内的十几家证券机构接连发布了苏宁研报及点评文章。通过对苏宁近年来发展模式的细致分析，他们一致认为，苏宁如此的成绩正是得益于其率先布局的智慧零售模式。各方纷纷看好苏宁，并给出特别推荐、增值或买入的评级。

智慧零售助苏宁打开未来市场

智慧零售是什么?凭什么让苏宁能在枪林弹雨的互联网战争中脱颖而出?下面笔者通过对零售业历史的回顾，和大家一起细致的探讨一下苏宁的制胜法宝。

从零售产生的本质来看，零售以人和对人的服务为核心，起源于原始社会中的物物交换。经过上千年的发展演进，逐渐确立了从物料供应商——生产商——批发商——消费者的供需网络，这就形成了完备的实体零售体系。

但因为中间层级和范围的限制，实体零售在成本和空间上还是有一定的局限性。互联网技术和物流水平的发展，让虚拟零售应运而生，消费者不必逐层获得商品，线上互联的商品网让交易更加透明便捷，成为目前发展最为迅猛的零售模式。

如今，在虚拟零售大行其道近十年后，一个不容忽视的转变正暗潮涌动。随着社会经济的飞速发展以及人工智能和高新技术的蓬勃兴起，当今的社会已经逐渐开始往智能社会转变。

专家分析，智能社会最主要的特征就是大众的痛点从单纯的“需求”升级成为了注重服务的“体验”。那么，在消费升级新业态下以更优质、更智能、更精准的服务来满足用户的个性化需求，也逐渐成为新的风口。由此，打价格战的虚拟零售已不再具有绝对的优势，线上线下相结合成为必然的趋势，未来零售也将向以全渠道服务为核心的智慧零售转变。

在今年两会期间，苏宁董事长张近东首次将智慧零售的概念明确化，他表示，未来零售就是智慧零售，就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

(图：张近东两会发言首提“智慧零售”)

智慧零售在根源上也是对零售业的一次回归之旅。零售经过互联网大潮的洗礼，本质逐渐被掩盖，在片面追求廉价的竞争状况下，差、贱、轻的产品占据主流。20年前的自行车，很多如今依旧能骑，而近年所购的车子，骑不到一年就毛病不断。而智慧零售正是以人和对人的服务为核心出发，回归零售本质，在新技术的帮助下，重塑整个行业的生态，甚至改变未来大众的生活方式。

而苏宁则是智慧零售最早的领路人和践实者。

让行业插上科技的翅膀

智慧零售之所以称之为智慧，是因为其先进的科技背书。苏宁也敏锐的看到了这一点，率先布局并带来了很多颠覆性的体验。

科技的核心是人才，苏宁对人才的重视早已成为业内皆知的事实。早在2002年，张近东就拿出当时看来是一笔巨款的3000万深入高校招募优质科技人才。近年来，苏宁更是加大对高级人才的吸纳，目前苏宁已拥有6000多名专业IT研发与运维人员，在美国硅谷、中国北京、上海、南京等地设立多家研发中心。今年年初，张近东又提出了“IT万人计划”，即未来三年，苏宁的IT员工数量将达到10000人以上，这足以证明苏宁以科技带动零售的坚定决心。

(图：机器人分拣货物)

物流方面，苏宁物流通过高新技术自主研发了可循环使用的共享快递盒，自4月投递至今，已经累计节约了650万个快递纸箱，一年可省下近46.3个小兴安岭。苏宁物流首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓运营着近100组机器人，完整运营后将达到1000组，可完全实现全自动捡货分货;苏宁物流还将在全国开通多条无人机镇到村配送线，同时计划建5000个无人机智慧物流枢纽，可以保证180多个区县半日达、327个城市次日达。

在零售方面，今年8月份，苏宁全国首家商用无人店——苏宁体育Biu正式在南京营业，通过人脸识别和RFID(射频识别技术)，可完全达到“无停留，无感知”的新型购物体验，不同于其他无人概念店，苏宁无人店是十分易于推广并且能够实际落地的。11月起，首批智慧零售机器人“旺宝”登陆苏宁互联网门店，旺宝机器人在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

(图：苏宁无人店刷脸支付)

在金融方面，苏宁金融基于生物特征识别技术的刷脸支付已应用于苏宁无人店，为顾客提供无感购物体验;苏宁金融还基于大数据风控技术，建立了新一代风险特征分析系统，其不良率远低于行业平均水平;同时也基于苏宁会员大数据及配套技术，构建起消费金融、供应链金融、投资理财、众筹、保险在内的完整的普惠金融体系。

人才的加持与零售、金融、物流的众多黑科技，为苏宁的智慧零售赋予了更多的可能也助力苏宁在行业中的领跑地位。

产业融合、跨界合作重建行业生态

靠单一零售体系的改变难以迅速撬动革新整个社会形态的智慧零售，苏宁也深谙此道，为此，苏宁所做的第二个举措就是打通全产业链，来形成其基于全社会的智能生态圈。

苏宁很早就开始了全产业布局，在收购PPTV、龙珠直播、天天快递、国际米兰，成立苏宁消费金融公司，组建苏宁银行等一系列大动作之后，苏宁已经形成了横跨零售、地产、金融、文创、体育、投资等领域的六大产业系统。

今年以来，苏宁更是加快了产业融合速度，不仅零售、地产、金融、文创、体育、投资6亿会员体系全部打通，，实现苏宁生态会员的“一账通”,而且产业之间还相互深度融通互动。。比如，苏宁的体育产业具有无限延展的优势，是吸引用户流量的超级入口，新赛季开赛形成的流量红利，就是反哺零售的重要资源，发展粉丝经济的重要阵地。

除将自身产业的打通外，苏宁与品牌、商户之间的合作也突破线上线下的界限全面开展。苏宁与品牌之间超过2000家的BD合作进行引流;全国近4000家苏宁门店、40多个苏宁生活广场、20多家苏宁影城与超十万家线下商户进行合作。这种全新的线上线下的互相导流的方式也给苏宁带来了巨大的流量资源。

此外，苏宁在金融领域的合作也尤为亮眼。近2个月来，苏宁与交通银行、中信银行、江苏银行等金融巨头接连签署合作协议，将在智慧零售、金融业务、IT科技等方面展开全方位互通。另一方面，在双十一期间，苏宁金融联手工商银行、苏宁银行、建设银行、农业银行、交通银行、中信银行、华夏银行等上百家银行，打造超级支付日活动，苏宁金融推出APP作为互联网支付工具与银行之间已达到无缝对接。

(图：苏宁与中信银行签约)

通过自身产业融合和各领域的深度合作，苏宁将大量资源囊括到自身的生态圈中，从而构建起一个更庞大的智慧零售体系，以此对整个行业的生态进行了重组和新建。

智慧零售颠覆未来生活方式

真正的智慧零售不仅停留在表象的智慧，更为重要的是触及思想的深层智慧，通过完美的为消费者提供更加个性化的服务，从而让消费者真正认可并拥抱新型的社会。

这也是苏宁从成立之初始终坚持的奋斗方向。在多渠道布局之下，苏宁不放过每一个细节，让用户感受到贴心智慧的温暖。

苏宁在店面、移动端、电视端、无人售货端，设计了丰富的展现形式。例如，苏宁物流将商品的GPS轨迹图在苏宁易购APP的物流跟踪栏目里显示，形成可视化物流服务，你不仅能看到快递小哥风风火火的配送路线，还能看到机器人装货配货运动方式。此外，苏宁利用大数据和先进技术打造的人工智能客服，不仅可以与用户亲密聊天互动，还具有精准的“读心术”，为用户贴心推荐心仪的产品。

苏宁所引领的智慧零售不仅是单一的商业模式，而是包罗万象的全智慧社会，对国家的发展和社会的进步将会产生巨大的推动。苏宁砥砺前行近30年，如今在其业绩全线飘红的时刻，也在继续领跑中国商业变革。