“很棒，很舒服，谢谢！”当房间里安装好的空调冷气吹到李先生身上时，他不断用手语向苏宁的空调安装工程师表达了谢意。

7月3日晚，苏宁帮客网点接到一份银川的空调安装订单。拨通电话后，下单的女士表示她是一名房东，租户李先生是一名残疾人。李先生因为意外失去了左手手掌，而且听力有障碍，靠着低保生活多有不便，天气炎热想要装台空调。在了解到情况后，网点第一时间进行了安排，并表示第二天一早就会安装到位。

7月4日上午8点，张平科、李波两位工程师就来到李先生住处。工程师仔细根据房屋户型进行测量后，立即展开安装。历经一个多小时，空调安装完成，两位师傅仔细地将空调调试完善，又把屋子打扫干净，随后开始手把手地教李先生如何使用空调。不好解释的地方，就通过手写文字向李先生进行说明。

根据实际需求，外机到内机距离还需加管线 3.5米，在与网点进行沟通后，工程师向李先生及房东告知，苏宁帮客将为李先生免除本次安装的大部分费用。在房东通过手写文字告诉了李先生优惠福利后，李先生拉着工程师的手表示感谢，对两位师傅和本次的服务非常满意。

苏宁帮客一直以来都为困难人群开通了服务绿色通道，当用户有特殊情况时，可与工程师或者拨打苏宁客服电话进行沟通说明，苏宁帮客会力争提供优先完善的服务。