农历新年越来越近,大家都在忙着采购年货,其中对于家电的采购需求也迎来了高峰期。今天,笔者看到一则消费者讲诉购买家电吐槽京东的帖子,再加上从内部得知的一些消息,再一次感受到了家电战的硝烟味正浓。

京东Plus会员质问客服为何家电比苏宁贵

无意中在知乎上看到一个网友吐槽京东客服的帖子。该网友称,京东客服“热情、礼貌、一问三不知”,他想给老家的父母买一台冰箱,问物流能不能送到,客服不清楚,问价格为什么比其他平台贵,客服也说不出个所以然来。

网友吐槽了很多,但核心问题其实就是一个,其自称是三年的京东Plus付费会员,买一台西门子的冰箱,Plus会员价加上优惠券还比苏宁的普通会员价贵,这让他很接受不了。此外,该网友也提到了,原来买贵的不止他一个,早就有其它网友遇到过类似的情况,比如下面这两个。

那么,这些网友描述的情况是不是夸张了呢?由于其中一直提到西门子的产品,对电商比较敏感的笔者专门打开苏宁和京东的APP核实了一下,发现双方的价格果然有差距,苏宁确实低了不少。

(苏宁到手价2898,京东到手价3399,相差近500元)

(苏宁到手价4198,京东到手价4588,相差近400元)

苏宁似乎要把价格战进行到底

当前正值年货节各家电商鏖战之际,家电品类也是一个主战场,如果说属于大促的需求,苏宁在优惠力度上比较大,其实也很容易理解。但此时笔者在朋友圈看到一张对话截图,则透露出此事并没有这么简单。

该图疑似关于西门子产品的价格问题,苏宁和京东双方采购在私下沟通,从双方的对话可以看出,苏宁不考虑毛利也要把价格降到底。此时各方面的情况都指向一个事情,苏宁现在确实是在西门子家电价格上搞事情。

笔者从苏宁内部了解到的信息也坐实了这一点。据了解,西门子一直作为家电流量品牌,其实从这次年货节的产品价格上也能看出这个风向。众所周知,苏宁与京东的家电渠道上竞争不是一天两天了,从六年前的家电价格大战开始,京东就一直放话要赶超苏宁成为家电第一渠道。2018一开年,苏宁就拿品牌西门子主动启衅,年货节看似与家电没关系,然而 “价格战”从未休战!

苏宁高层调动,家电新帅上任,所图何来?

为什么选择在年货节开打新一轮家电大战?这倒很容易理解,春节临近,家电换新必然迎来一个爆发点,此时消费者对于家电需求旺盛,在购买时必然对价格更为关注,货比三家属于很常见的行为,那么就很容易感受到各个平台之间的价格差距。

至于拿西门子来发招,在笔者看来,这里面主要是两个原因。首先,西门子在消费人群中的知名度较高,品牌粉丝众多,对价格敏感度较高,而其对全渠道的价格管控并不严,平台渠道可以发挥的空间较大;另外一个方面,西门子的品牌定位以中高端为主,目前大多数家电品牌的中高端产品,苏宁的渠道份额都占据大多数,这正是京东家电的短板。综合来讲,苏宁此举就是要在这一战的开端找到核心突破口,以期先声夺人。

此外,笔者还得到消息,苏宁内部近期对高层进行了调整,其中苏宁易购副总裁范志军作为新帅上任回归总部执掌苏宁大家电。据了解,范志军此前曾在华北、华东地区长期任职,属于久经沙场的前线大将。

在笔者看来,苏宁与京东双方的拉锯战已久,此时一个强势铁腕久经沙场的新帅上任,年货节西门子个案很可能只是一个导火索,战火恐怕很快会引燃到整个家电领域,不知京东得知后将如何应对。