美国时间7月18日，以“推动中美经贸关系的稳定发展”为主题，首届中美企业家峰会在美国商务部举办，苏宁控股集团董事长张近东受邀参加，美国商务部长威尔伯·罗斯(Wilbur Ross)出席，中方企业家参加的同时还有阿里巴巴集团董事局主席马云、中粮集团总裁于旭波、新奥集团董事局主席王玉锁、中国银行董事长田国立、中国中化集团公司董事长宁高宁、中国投资有限责任公司副董事长兼总经理屠光绍、福耀玻璃董事长曹德旺等。

(图:2017中美企业家峰会在美国华盛顿举行)

智慧零售将作为中美最好的嫁接

张近东在会上表示：“智慧零售已成为零售业的未来趋势，中国巨大的人口基数、广阔的地域和多样的群体，都为智慧零售提供了最丰富的应用场景，而美国有着领先全球的互联网、人工智能等高科技，双方有很多的新技术、新需求需要去共同探索，智慧零售就是二者最好的嫁接。”

据苏宁内部技术人员透露，苏宁今年的全产业会员数据融合重大项目即将完成，总体会员基数将达到惊人的5亿之多，超过全中国总人口数量的三分之一，在苏宁庞大的全产业版图下，商业、地产、金融、文创、体育、投资六大产业协同发展，也是国内拥有最为多样化的应用场景的科技公司。

在海量数据、丰富应用场景之上，苏宁云商汇聚了5000多名专业IT研发与运维人员，并在未来要将IT研发人员的数量扩展到10000名，而在参加中美企业家峰会之前，张近东就已去了苏宁美国硅谷研究院了解最新科技成果。“技术就是智慧零售最核心的支撑”，张近东当时在美国硅谷研究院如此说道，“硅谷研究院就是苏宁智慧零售发展最重要的据点，代表着智慧零售的未来高度，只有不断地把全球最前沿的技术应用到实践中，苏宁的智慧零售才能成为引领世界零售变革的商业模式。”

（图：苏宁控股集团董事长张近东在2017中美企业家峰会上发言）

大数据支撑智慧零售的反向定制

目前，消费升级带来中国消费者对美国智能设备、服务机器人、电动汽车、高端家电3C等科技产品的大量需求，很多领先的电子产品中美几乎是同步上市，苏宁可以通过大数据，改变传统零售的B2C供应链模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系。

基于大数据的作用，苏宁可以与美国企业就智能设备、服务机器人、电动汽车、高端家电3C等科技产品进行C2B反向定制，精准满足中国用户的需求，这也将加速在美国高端制造的投资力度和就业规模。

以前，传统实体零售看得到顾客，但是看不清顾客行为，看不出顾客未来的行为趋势，也看不到环境对市场的影响情况如何。而现在我们可以利用大数据，利用算法模型，可以预测未来的消费趋势，这正是大数据牵引下的智慧零售所追求的。

最新“智慧”为零售业注入强大力量

张近东早有先见，互联网、大数据、人工智能等新技术，已经成为中美企业共同探索的趋势，无论是苏宁，还是沃尔玛、亚马逊，也都在智慧零售经营方面作了大量探索与突破。而中国智慧零售的发展，也将为美国技术企业创造巨大的应用空间。

近段时间以来，“无人商店”刷爆了不少人的朋友圈，也成为中外媒体关注的热点，这包括已经推出Amazon Go的亚马逊，“淘咖啡”的阿里巴巴等，而据悉运营线下零售经验最为丰富的苏宁，内部早就成立了一个专门的技术团队，拟在下月推出完全商用的充满黑科技的智慧无人店，试想一下拥有近4000家自营门店和网点的苏宁如全面推动智慧无人店的商用，零售行业将掀起怎样的风暴。

而苏宁技术研究院研发的基于人工智能技术的“聊商平台”也逐步在苏宁的各个场景中崭露头角，目前聊商平台一期针对客服业务，以售前咨询量最大的手机品类为试点，为用户提供7*24小时的机器人客服服务。目前，机器人客服的回答正确性已到80%，问题解决率达到75%。在客服业务之外，苏宁聊商平台已经涉及了苏宁金融、零售、家居等领域，进行更多的尝试，并且已经在智能投顾、智能家居等业务上形成了产品。

(图：2017中美企业家峰会上，中美企业家合影)

在张近东看来，线上线下融合、跨境电商、人工智能、无人零售、互联网平台等都是中国零售企业的创新方向，基于智慧零售的技术服务合作，将推动中国成为美国互联网和高科技企业最大的应用市场。