四、用户是上帝？索尼承诺如同一张白纸

　　如果说2003年的“召回”事件只是一个意外，那么2006年～2008年的“电池门”不断上演，是否可以理解为属于一种“惯犯”呢？而2010年的“质 量门”再次上演，无疑让索尼的品牌形象大幅缩水，与此同时，索尼此前的各种“承诺”也化为乌有，早在2006年的“电池门”事件后，索尼公司举行了新闻发 布会，并向因电池召回而引发的消费者担忧表示道歉，但据业内人士提醒，索尼高管的道歉不十分诚恳，这或许表明，索尼并不是十分情愿承认自己在电池召回事件 中的错误，这显然可以看出索尼对消费者并不十分关心，所谓用户就是上帝的服务理念在索尼公司也只是空纸白话。

“质量门”无疑影响索尼笔记本销量

　　与此同时，索尼表示已经对电池的生产、设计和检测方面进行了改善，防止此类事件的再次发生，并在中国的“道歉”申明中称，索尼始终认为顾客和客户的利益是 最优先的考虑， 然而2010年的再一次召回笔记本时，索尼以往的各种承诺显然并没有兑现，索尼在近年来的一系列尴尬事件，令消费者对其品牌信心下降，如果这种事情继续累 积下去，会在一定程度上暴露索尼公司在管理结构上的弱点，索尼的品牌价值无疑会受到损害。而此次5.5万中国消费者的“惨案”，将会把索尼笔记本在中国市 场的影响力拉到最低点，索尼能否挽回它在质量品质上的地位，更多的还取决于索尼的服务和行动，但事实却令人失望。

2010年“质量门”的索尼VPCF11笔记本

　　早在2006年“电池门”事件发生之前，索尼希望通过3年的时间使中国成为超过日本、仅次于美国的索尼全球第二大市场时，而在“电池门”事件发生后，索尼 预计最迟要在2010年，使其中国电子业务超过日本本土，成为仅次于欧洲的第二大市场，中国市场将成为推动索尼全球发展的重要引擎，然而2010年的“质 量门”出现，让索尼的梦想再一次被迫延期，接下来，索尼一如既往采取老套路去解决问题，从本质来看，召回制度有利于提高生产商和销售商的产品质量意识，但 消费者在“召回制”里充当的只是一个极为被动的角色，一封简单的邮件就完成了“召回”认为，这无不让消费者感觉心寒。