利空年代

　　货源、真假与售后服务仍然是奢侈品电商难以绕过的三道坎儿。

　　奢侈品电商的快速扩张，与外界普遍看好的奢侈品市场密切相关。易观国际提供的数据显示，2010年，中国内地及香港和澳门的个人奢侈品消费额为1595亿元人民币，居世界第三位。

　　即使如此，货源、真假与售后服务仍然是奢侈品电商难以绕过的三道坎。据易观智库分析师张弢分析，首当其冲是货源问题，货源不稳定，销售产品多为过季产品很难满足消费者的需要；其次，是品牌的真伪问题，目前各大奢侈品网站都不能提供专业的商品认证。最后是售后服务的问题，奢侈品大多实行店包，而奢侈品电商的商品多来自于国外，网站自身并不能提供保修。

　　这三道坎儿实则都与国内奢侈品电商与生俱来的“天然缺陷”有关。据了解，以走秀网、尚品网等B2C奢侈品平台为例，采购渠道实际相当单一，“几乎没有一家得到品牌商的授权认可”，据业内人士透露，缺乏正式的官方渠道是奢侈品电商真正的软肋。国内奢侈品网站进货一则靠买手从国外甚至是奥特莱斯淘货；买手的素质亦鱼龙混杂，海外留学生往往充当买手一角，经过专业培训的少之又少。另外一面则寄希望与部分代理商达成合作。但是合作关系亦相当不稳定，多为短期行为。

　　奢侈品电商的窘境，实则与奢侈品牌的矜持态度相关。奢侈品牌在开拓中国市场时仍然更倾向于通过门店给消费者带来直接感受。电商拼价格、打折等销售策略无疑与奢侈品努力营造的高端形象并不相符。另外一面，关于是否开辟线上销售，品牌也大都表现得很犹豫。日前，Coach尝试与淘宝商城进行为期一个月的合作，但开设的在线购物平台却反应平淡。与门店相同的价格并没有给Coach淘宝官方旗舰店带来竞争优势。“奢侈品如果做线上销售，更大的可能是选择自己做网站，从货品到价格、形象更容易掌控。”业内人士分析。

　　与B2C模式的奢侈品电商不同，北京寺库寄卖有限公司走的是奢侈品寄售模式，通过运营奢侈品二手交易平台赚取佣金。寺库创始人兼CEO李日学在接受记者采访表示，通过寄售方式有效地解决了货源问题，寺库的竞争力核心则在于有专业的鉴定师与售后服务团队，“真伪和售后服务仍然是吸引奢侈品线上消费的关键问题。”

　　奢侈品行业在中国似乎正在迎来了最好的年代。但对于奢侈品电商来说，需要解决商业模式上的先天不足，就现在而言，并不是一个值得规模投资的好行业。

   【 来源： 中国经营报  作者： 李立】