乘机小常识

    1. 旅客可以带多少公斤免费托运行李？

    答：经济舱旅客免费托运20公斤,公务舱旅客免费托运30公斤，头等舱旅客免费托运40公斤。旅客免费托运的行李均不限件数，但每件行李的重量不得超过50公斤，体积不得超过40  *60*100cm。头等舱旅客可以随身携带2件物品，公务舱或经济舱旅客每人只能随身携带1件物品。每件物品的体积均不得超过20*40*55cm。每位旅客随身携带物品的总重量均不得超过5公斤。如果超出上述规定，就要缴纳逾重行李费。（大多数航空公司免费托运行李额为20公斤，也有的为15公斤，以机票规定的免费行李额为准），每公斤按照经济舱全票价的1．5%收费。

    2. 国内、国际旅客出港流程

    答：国内：办理乘机手续→过安检→登机

    国际：办理乘机手续→填写海关申报单、出境卡（中国旅客可以不填）→过检验检疫→过海关→办理边防出境手续→登机

    3. 国内、国际旅客进港流程

    答：国内：下飞机→提取托运行李→出隔离区

    国际：下飞机→过检验检疫→办理边防入境手续→提取托运行李→办理海关查验手续→出隔离区。

    4. 登机牌丢了怎么办？

    答：（1）（旅客在隔离区内）带好有效证件，经安检同意后，出隔离区到B16值机主任柜台补办。

    （2）（旅客在隔离区外）到B16值机主任柜台补办，山航在A16柜台，东航在D15柜台，机场代理航班在B16柜台,国际航班在E19柜台。

    5. 请问我这件行李可以拿上飞机吗？

    答：根据规定，拿上飞机的行李体积不得超过20*40*55厘米，在值机柜台前有手提行李尺寸框，同时您的行李内还不能有违禁物品才可以随身携带。

    6. 大件行李室怎么走？

    答：国内大件室在C岛值机柜台旁，东航在D岛15号柜台后面，国际大件室在隔离区内您需要从海关卫检通道进去后，在边防出境柜台左边就会看到大件行李室。

    7. 我的航班在哪办手续？

    答：山航国内航班在A岛，东航国内航班在D岛，机场代理的国内航班在B岛，春秋航班和团队在C岛，国际航班在E岛。

     8. 从XX来的航班几点到？

    答：请您到一楼看航班显示屏。

    9. 孩子单独一个人乘机需要办理哪些手续？

    答：您应当在购票时提前申请，并于起飞前90分钟到问询处办理无人陪伴儿童乘机手续，我们会有专人为您提供服务。

    10. 请问哪些航空公司有飞仁川的航班？

    答：大韩、韩亚、国航、山航、东航都有。

    11. 青岛机场目前有哪些国际直达航线？

    答：国际航线有日本、韩国，地区航线有香港、台湾。

    12. 我怎么带狗坐飞机？

    答：您应在订票时向航空公司申请，航空公司同意后，请将您的宠物包装完好，携带动物检验检疫证明到柜台办理托运，根据宠物和笼子的总重量缴纳逾重行李费。

    13. 孕妇乘机应注意什么?

    答：怀孕32周以上应出具由医院开具的可乘机证明。

    14. 水果可以带上飞机吗？海鲜呢？

    答：水果可以（榴莲不行）。干海鲜需包装完好，不能含有刺激性气味。冰湿海鲜需要办理托运，机场有收费打包服务，价格请咨询行李打包柜台。

    15. 机票上的名字错了怎么办?

    答:按规定，机票上的姓名错误不能使用。您必须与您的原售票处联系，将错误的姓名改正确以后才能办理乘机手续。

    16. 我来晚了，在哪办手续？

    答:请您尽快到各个航空公司的值班主任柜台办理，山航在A16柜台，东航在D15柜台，其他国内航空公司B16柜台，国际航班在E19柜台。

    17. 航班延误了怎么办？（旅客在候机楼）

    答:可以关注广播通知，或到所属航空公司售票柜台办理改签。如需退票，请先到各航空公司售票处盖延误证明章，然后再回原售票处退票。

    18. 航班延误后的服务有哪些？

    由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。通常来讲，航班延误2小时以上提供饮料和小食品，逢正餐时间安排餐食；航班延误4小时以上提供住宿。

    2004年7月1日，民航局下发了《航班延误经济补偿指导意见》，意见内容包括主要包括：航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内；另一个是延误超过8小时以上，对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现；在航班延误的情况下，为了不再造成新的延误，经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行；机场应该制止旅客在航班延误后，采取“罢乘”、“占机”等方式影响航班的正常飞行。国家民航总局也表示，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。按照民航总局的计划，今年国内所有航空公司都将制定并公布《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法是其中的主要内容。

    19．什么时间开始办理乘机手续?

    答:国际航班起飞前2小时开始办理，国航、东航、山航等国内航空公司于航班起飞前1个半小时办理。现国内航班启动了“全开放值机”业务，除山航、东航以外的国内航班可在任意时间到B岛的任一柜台办理手续，山航可在任意时间到A岛的任一柜台办理手续，东航可在任意时间到D岛快捷柜台办理乘机手续或者在航班起飞前1个半小时到指定柜台办理手续。航班起飞前30分钟停止办理乘机手续。

    20. 在哪儿办理乘机手续？

    答：山航在A岛，东航国内航班在2号航站楼D区,其他航空公司的国内航班在B或C区，国际航班在2号航站楼E区办理。

    21. 在哪儿办理退票?有没有时间限制?

    答:在客票有效期内，应在原售票处办理退票手续，退票时，请带好本人的有效身份证件。

    22. 接机没接到客人,请问能查到该旅客的名字吗?

    答:对不起,根据规定未经旅客本人同意,不允许随便透露旅客的信息。

    23. 旅客订票时留的证件号码要与办手续时所用证件一致吗？

    答:是,旅客订票时留的证件号码要与办手续时所用证件一致。

    24．进港航班的服务流程是什么？

    答：准备（信息准备、计划准备、跑道场地灯光准备、导航设备准备、环境准备、设备准备等）
    航空器着陆后滑行进入机坪   
    引导车引导航空器滑行至停机位   
    机务人员指挥航空器滑入停机位并挡好轮挡   
    航空器监护
    靠接客梯车或登机桥接旅客下机
    靠接传送带车或平台车卸行李、货物、邮件
    机务人员维护航空器

    25. 出港航班的服务流程是什么？

    答：向机组移交《货邮舱单》及《载重平衡图表》
    航空器客舱卫生清洁及加水排污
    行李、货物、邮件装机
    旅客登机
    行货邮装机完毕撤离传送带车或平台车                       
    旅客登机完毕撤离客梯车或登机桥
    机务人员巡检航空器   
    航空器（推出）启动   
    航空器滑行

    26. 酒怎么托运？能带上飞机吗？

    答:所带酒类必须办理托运,不允许带上飞机；每人只可托运两瓶，且每瓶不得超过500毫升<酒精含量不超过７０度>；包装需符合民航运输规定，详情请咨询安检导检台。

    27. 打火机、火柴可以随身携带吗？（可以托运吗?）

    答：不允许随身携带，也不可以托运。

    28. 液体中药可以随身携带吗？

    答：不可以，但可以托运，且包装需符合民航运输规定。

    29. 随身携带干海鲜可以吗？

    答：可以，但必须包装完好，无刺激性气味散出。

    30. 无居民身份证的旅客拿什么乘机？（指12-16岁旅客）

    答:可以拿户口簿或学生证，16岁以上按成年人要求办理。

    31. 儿童无证件可以乘机吗？

    答：凭儿童票可以乘机。

    32. 护照到期还能办手续（乘机）吗?

    答:不能。您可以到市内出入境管理局办理延期手续，咨询电话：0532-66573259。

    33. 护照丢了怎么办？

    答:根据规定，护照丢失不能办手续，请到青岛市公安局出入境管理处，申请挂失，旅客可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失证明（须贴有本人照片、注明有效期）放行。

    34. 候机楼内有几个登机口？

    答：候机楼内有14个廊桥登机口和8个远机位登机口。

    35. 随机托运的行李如发生有破损,将找机场哪个部门处理?

    答:请与机场的行李查询处或与机场的各航空公司行李查询处的联系。

    36. 儿童买成人票的折扣票可以乘机吗？

    答:航空公司同意，且能出示有效的身份证件可以（户口簿、出生证明、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明）。