打造诚信经营标杆，提升优质服务内核 中免集团推动免税行业提质扩容

中央经济工作会议将“着力扩大国内需求”作为2023年重点工作任务，提出要把恢复和扩大消费摆在优先位置。消费作为畅通国内大循环的关键环节，对稳住经济“压舱石”有着重要作用。商务部将今年定位“消费提振年”，中免集团积极响应政府号召，坚决践行“诚信经营、优质服务”理念，聚焦客群需求，持续输入高质量产品和服务供给，全力提振免税消费市场预期和信心，推动企业稳步上行。

筑好诚信经营护城河

去年4月11日，总书记来到三亚国际免税城，实地了解离岛免税政策落地实施等情况。总书记指出，要更好发挥消费对经济发展的基础性作用，依托国内超大规模市场优势，营造良好市场环境和法治环境，以诚信经营、优质服务吸引消费者，为建设中国特色自由贸易港作出更大贡献。一年来，在母公司中国旅游集团指导下，中免集团积极开展诚信文化培训及相关业务技能培训，并制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量的标准体系，推动优品和精品战略，在传递“诚信经营、优质服务”发展理念的同时，提升各项业务对客服务能力和服务水平，为消费者提供高品质的产品和服务。

以党建为引领，以业务精进为导向，中免集团积极发挥党员模范力量，开展了“红帆之星”等一系列活动，评选表彰工作成绩突出、综合表现优秀的一线员工，锻造出了一支创新力强、积极性高、服务意识领先的队伍，在疫情防控、项目攻坚等重点工作中发挥出了卓越力量，成为践行“诚信经营、优质服务”理念的尖兵。

同时，中免集团在海南6家免税店主要出入口的显著位置，以及各类平台展示国家相关政策规定，提示消费者时刻注意严禁开展“套代购”等违法行为。还针对销售一线岗位人员多次组织相关培训，做好员工监督管理等相应工作，全力为消费者打造安心无忧的购物环境。

围绕优质服务做文章

过去一年来，中免集团不断提升服务水平，通过丰富商品品类、增强畅销商品供应、提升供应链时效、完善信息系统建设、开展主题营销活动等方式，贯穿“行前、行中、行后”全流程，不断满足消费者多元化的购物需求，全面提升对客服务质量，优化客户体验，进一步吸引消费回流。

2023年春节期间，中免集团旗下海南各门店以优质服务为锚点，围绕消费者需求打造了一系列充满年味的民俗、IP及营销活动，将文化、消费、娱乐、出行融为一体，其中，去年新开业的cdf海口国际免税城陆续开展了多场主题盛宴，携时尚、美妆、钟表、酒水等五大品类，超140个国际知名品牌联合参与，穿插13场线上主题直播与6场线下活动喜迎新春。春节黄金周期间，cdf海口国际免税城共接待人数超过27万人次，给消费者们带来了吃、喝、玩、乐、购的多层次体验。

在刚刚过去不久的博鳌亚洲论坛中，中免集团琼海博鳌免税店提前部署开展年会服务保障专项培训，并通过增加临时保障人员、增设便捷化妆台等方式，为消费者打造细致、舒适、便捷的购物服务体验，树立了优质服务的形象。

中免集团作为全球最大的旅游零售商及海南离岛免税政策的践行者，将责无旁贷担起重任，以高度的政治责任感和使命感，全面提升经营质量，优化客户体验，为海南国际旅游消费中心建设贡献力量，为中国特色自由贸易港建设树立标杆。