让用户买得更放心、让行业找到新增量，他们在抖音电商做到了

从小众到大众，二奢行业如何汇成一条稳健发展的长流？

说起二手奢侈品，你会如何定义？

也许是更优的价格——从新品到二手，那种买到心仪商品的喜悦，从未贬值；也许是稀缺的好货——为了拥有心中的那一件，在二手市场翻找，成了硬核玩家的习惯。也许是绿色、可循环的生活理念——在构建循环经济体系的利好背景下，购买二手商品，成为越来越多年轻消费者个性的选择。

今天，二手行业不断增长，构建出令人期待的未来蓝图。在其中，二手奢侈品行业逐渐从小众走向大众。在全域兴趣电商的带动下，抖音电商以短视频、直播资源撬动着产业新机会，让优质二奢商品、优质二奢商家与消费者“越来越近”。

以刚刚落幕的“抖音618好物节”为例：抖音电商二奢行业目标达成超100%。在这之中，大量优质商家快速成长：二奢品牌桔夕作为二奢行业交易TOP1，成功跻身抖音618好物节期间全周期销售额TOP 16榜单。

到底是什么，成就了抖音电商二奢行业的快速发展？在行业势能之外，不可忽视的是由商家、第三方专业检验机构、平台共同探索构建的“生态”的力量：

以二奢行业头部商家桔夕为例，历经4年成长，不断扩大类目矩阵，提升商品标准，为超过千万人次用户带来了VIP专柜般的服务体验；作为官方合作伙伴，质检机构——中溯检验检测认证中心与抖音电商二奢行业深度合作，以专业和责任，为消费者权益护航。在这背后，在交易规模、商家数量和用户体量不断扩大的背景下，抖音电商二奢行业坚持为用户提供优质的奢品好物和消费服务，成为经营生态的持续优化者。

一条关于二奢行业健康、稳健发展的长流，在无声处，为消费者带来更多美好。

好货好内容，24小时响应：用户体验，是头部品牌的成长引擎

二奢品牌桔夕的500人团队，刚刚度过了一个难忘的抖音618好物节。

首先，很忙——在抖音电商，桔夕有超过30个自营直播间。贯穿整场大促，这些直播间需要如接力棒一般，完成“日不落”的连续直播，以便用户随搜随看。除了直播团队要承担大量的卖货任务，运营团队也必须随时在线，解决从售前到售后的所有用户疑问。

当然，这些仅仅是品牌在自营账号所做的工作：早在一个月之前，为了承接直播带货的需求，在抖音店铺，桔夕的运营团队已经前置优化好了每一个商品的主图、详情页，让用户在点开时，就能感受到强有力的大促氛围。桔夕也向达人合作布局——艺人胡兵、珠宝达人左岩是品牌选定的合作对象，为了“爆卖”，选品团队必须为他们找到最适合的潜力产品。

好在，结果令人满意。618期间，成功跻身二奢行业品牌榜TOP1、全周期平台销售额TOP16——桔夕做到了。

事实上，用户高度认可带来的好成绩并非一蹴而就。这背后，是桔夕的长期洞察、一次转变，和一种坚持。

“一次转变”指的是对抖音电商平台的全力投入。2019年9月，桔夕创始团队从头开始，创立“桔夕奢侈品”。2020年5月，桔夕从二奢男表起步，入驻抖音电商，并将其定为经营的主阵地。围绕抖音电商，桔夕不断扩宽品类，并构建了自己的达人、主播孵化模式，前后孵化了超过百名主播。

平台有势能，商家懂聚焦，拉开了高速发展的序幕。

“洞察”，落在了桔夕对市场趋势的理解。品牌注意到，尽管国内二奢行业起步并不晚，但是用户买不到想要的商品；即便买到了也不一定能有正品/质量保证；售后，维权、商品维护、保修都很困难。诸如此类痛点，限制了行业的良性增长。

如何突破行业瓶颈？归其一点，商家必须着力于满足用户的痛点——桔夕的答案，是抓“用户体验”。只有让用户买得舒心安心，才能让企业树立品牌，长久发展。在抖音电商，对“用户体验”的解题，成为了桔夕坚持的方向。

商品是核心。桔夕找到了三个关键：“真”“全”以及“有标准”。当前，围绕手表、箱包、首饰三个品类，在桔夕流转的品牌超过5000个。在此之上，桔夕构建了标准化的鉴定体系和评估定价体系。每一件用户收到的产品需要经过5次鉴定，才能发放鉴定证书、精准评估成色与市场价值。企业的目标很简单，“产品高于预期，这是我们为消费者设计的第一个‘尖叫点’。”

能够激发用户兴趣的优质内容、专业化的直播，是引擎。在直播端，桔夕将亮点提炼、知识分享、背后故事、亲自试用等相结合，在有限的时间内讲透产品亮点，创造需求，成为消费者的“时尚顾问”。在直播之外，品牌还利用短视频分享大量专业知识和故事，分人设号、店播号两种属性，精准化与客户连接。

而高品质的服务，则堪称品牌与消费者之间的枢纽，完善用户体验的“临门一脚”。在抖音电商，桔夕承诺全年365天全天24小时客服在线，解决客户的问题。在此之外，购买产品的用户，还能获得免费礼品、保养洗护，甚至是为手表免费镶钻等增值服务。这三点，构成了品牌可靠的成长力。

在抖音电商，其实不止有一个“桔夕”。一个显而易见的事实是，大量抖音电商二奢赛道的商家，以其自身的探索，不仅沉淀下经营方法论，也重新定义了“二手商品”的价值：哪怕被使用过，依然有价值，它的价值，囊括了独一无二的货品，也囊括了独特的专业内容和服务体验。

技术加持+人工专业检验：完善体系，是产品品质的护航使者

消费者填写的地址，并非他们所购买二奢商品的第一到达地。

这里还需要解决的是“验真”。在抖音电商，针对二手奢侈品，平台设计了一整套的规范化服务体系：「平台验真BTAS服务」。平台要求，用户下单后，商家必须先将货寄给第三方质检机构进行验真。检验为真的商品，将会附带正品专属溯源标，由第三方质检机构统一包装直接发至客户。同时，客户还可通过抖音平台订单详情查看质检进度。

中溯检验检测认证中心（以下简称“中溯”），就是抖音电商官方合作的第三方专业检测机构之一。当前，中溯在全国拥有 8 个检测仓和1个实验室。拥有国家认证监督管理委员会、国家质量认证单位合格证明等资质，是国内最大的直营的检验机构之一。自2020年起，中溯就开始与抖音电商二奢行业合作，扮演着产品品质把关人的重要角色。

中溯是如何打动抖音电商二奢团队的？答案就藏在机构的日常工作中。走进中溯的检测仓，最明显的感受是：遍地摄像头。中溯检验检测认证中心总监徐子迪说，“我们的检测仓360度没有死角，每一工位都有监控，保证了任何商品都可以追溯整个鉴定的过程。”

而鉴定步骤运行则更堪称细致缜密。徐子迪以一个拆包裹动作为例：“包裹不是堆叠在一起的，这里的每一单会配置独立的置物框、堆叠编号，所有的配件都会留存，以避免混淆和遗漏。”在开箱环节，员工操作要求精细到了开箱刀要划出多少这个厘米的开口，以确保不伤害到商品的内包装。此后，中溯还将对商品进行建档、每一个鉴定环节都会拍张记录，并要求签字，确保环节当中的问题可以追溯到个人。

如果说流程的缜密体现出检验机构的严谨，那么人工检测+精密仪器检测，则体现出了中溯的专业。

在检验机构眼中，疑似产品分为两种：一种是“一眼假”的商品，还有一种叫做疑难件，仅仅依靠人工可能无法立刻做出判断，这时候就需要依靠仪器辅助。徐子迪以3D 景深建模仪举例，“仪器可以将产品细节放大到几百倍，并且3D建模呈现构造。透过建模，鉴定师可以在正品包包的表皮看到有梯度的锯齿，在这个大小下，就可以明显看出仿品皮达不到这样的规范。”针对金属件，中溯的则使用金属检测仪，配合自己积累的正品大数据库，对比金属的含量，“这其实和文物鉴定有异曲同工之妙。”

第三方鉴定机构的支持、平台验真BTAS服务，对二奢行业发展的正向作用，显而易见。徐子迪说，“在很长一段时间，消费者其实对于这个二奢交易缺乏信任，所以，商家很难开拓新客。有了第三方鉴定平台的介入，这种信任感，会吸引更多的用户尝试购买二奢产品。”她感受到，在机构的推动下，二奢行业市场体量正在逐步变大。

“零负担购奢品好物”，抖音电商二奢让行业“保持活力”的下一程

实际上，在电商平台二奢行业的发展不是“爆发式”的，而是一个渐入佳境的过程。过去，二奢行业曾经经历过“野蛮生长”，消费者利益得不到保证，商家得不到信任，无法正确判断机遇，整个行业无法保持应有的发展速度。

看向抖音电商，二奢代表商家桔夕的快速发展，以及官方检验机构中溯的工作，则揭晓了抖音电商二奢行业对行业发展正确方向的探索：多方努力，打造一个良性的二奢行业“生态系统”：商家在其中快速成长、用户的利益在此得到保证，专业机构在这之中发挥更大的价值。

在这之中，互利，是构建长期主义的基础。

某种意义上，我们目前看到的，只是抖音电商二奢行业不断发展中的一个片段。7月2日，抖音电商二奢行业邀约桔夕及其SVIP用户，打造了一场互通品牌发展、分享鉴真知识的行业沙龙。“看得见的奢华，往往都源自那些看不见的挑剔。”沙龙现场，抖音电商二手奢侈品行业分享了平台发展的最新思考：“零负担”购奢品好物。

“零负担”购奢品好物，主要展现在四个方面：专业鉴定机构、完善的鉴真流程，保障了“真假问题零负担”；官方介入、平台承诺保证了“售后问题零负担”；入驻资质审核、特殊类目定向准入，造就了“商家资质零负担”；平台政策补贴、营销资源投入等，推动了“甄选优品零负担”。

为消费者，抖音电商旨在提供优质体验；为商家，平台旨在提升品牌影响力、提供更好的交易场景；看向行业未来，抖音电商二奢旨在持续优化营商环境。当消费者、商家、行业的利益成为共生整体，“买二奢到抖音电商”的心智，便在这里自然而然地“种下”。

从2020年的启航，到今年618的显著增长，今天的抖音电商二奢行业，已然进入了“收获进行时”。面对日益扩大的市场，抖音电商将帮助更多商家找到互动新玩法、帮助更多用户找到购物新乐趣，发挥平台资源扶持、政策支持，找到二奢行业的增长力，从一只小小的二手包包入手，为循环经济创造更多价值。