暑期正是手机市场的一个采购高峰，很多朋友都选择在这个时候更换手机或者购买手机。一方面是很多学生在为开学选购新的手机，另一方面，各大手机厂商也在整个时候开展了种类繁多的促销活动，吸引广大消费者购买。我们在选择、购买手机的时候，除了对手机的外观和功能方面有一定的需求外，手机的售后服务也不容忽视。尤其是在这个采购高峰期，手机购买后万一出现问题，遇到一个售后服务差的品牌实在是让人闹心。

    在之前，我们中关村在线手机频道已经给大家带来了很多手机评测和使用技巧文章，今天，我们就对手机的售后服务展开调查采访，让读者更全面地了解你所感兴趣的手机品牌。随着国产手机设计和制造水平的提高，他们已经成为市场上一直不容小视的力量，与传统的国外品牌抗衡。那么国产品牌手机的售后服务到底怎么样呢？消费者对于他们的服务是否满意呢？本期的超机访问我们选择了联想、酷派、天语三大最受大家关注的国产手机品牌，对他们国产手机售后服务中心以及消费者进行采访，大家来看看他们的服务到底如何？大家对于他们的产品又是什么样的评价。

市场暑期变得火热

    我们在周末的时候，选择了国产手机售后服务集中分布的公主坟地区展开了调查采访。国产的联想酷派品牌让人满意，但在走访天语客服时却发现了消费者一段不是很愉快的经历。

    联想/酷派让人满意

    我们来到联想手机客服。联想手机售后服务中心的环境还是不错的。我们随机采访了几位顾客，大家对于联想手机还是较为满意的，手机出现的软件问题以及人为造成的问题也能很好地解决，一位接受随机访问的顾客更是对联想手机的售后服务大加赞赏。

对联想售后服务大家赞赏的消费者
 

联想手机用户

    接下来我们来到了一家酷派手机的售后服务中心，前来这里维修的顾客不是很多，我们在这里等候了大概两小时，随机采访了五位消费者，大家对于酷派手机总体还是较为满意的。常见的一些问题主要是死机的问题在售后服务中心能够在半小时内免费解决。而对于像屏幕人为损坏这样的问题，如果一些新型号配件客服中心有备货的话，那么他们在一小时内就能为您维修完毕，如果配件没有配货，也能在一周内为您解决，而费用方面，采用了全国统一的定价，价格公开透明。

酷派客服调查结果

天语客服的意外   

    在此次采访天语客服的时候，我们遇到了一位这样的消费者，他购买的是一款国产天语D90手机，但刚刚购买一天，就出现了这样的问题：

天语手机刚买一天就出现问题

    莫名出现格式化的问题，导致了这位老者手机中的资料以及手机内的程序全部丢失。这样的问题发生在一款刚刚购买到的手机上的确比较让人闹心。客服经过一个小时的检测，也没有查出到底是什么问题。老者提出要退换货的时候，客服人员表示，他们不能提供手机故障的证明，是否能够退换，需要与销售商家进行协商。在给老者的手机重新刷了系统后草草了事，至于随后会不会再次出现这种问题，我们也不得而知。

等待一小时后的结果

总结：   

    通过对三家手机客服的调查发现，三大国产手机品牌在处理问题的态度上出现了截然不同的态度。联想酷派品牌的服务质量和对问题的处理态度还是让人满意的。相比之下，天语手机出现的问题以及处理问题的态度令人堪忧。

    天语品牌在早年间一直被认为是“山寨之王”，但凭借着低价策略，在过去的几年中销量猛增，加之扩大了宣传力度，一举跻身国产一线品牌行列。品牌认知度提高，但产品、服务质量下降，这样的转变显然是难以让人接受的，长此以往，只能遭到消费者的唾弃。

    最后，超机访问还是要提醒大家，在购买手机的时候，除了在考虑手机的功能和价格外，也要全面考虑手机的售后服务质量如何。这样即使手机出现质量问题的时候，也能得到妥善的解决。