合肥元一希尔顿酒店

说了那么多关于酒店的，读者们一定还是不解航海和马库斯先生究竟有着怎样的渊源。那就让我们走进马库斯先生，一窥他从实习生到总经理的心路历程。马库斯先生出生在委内瑞拉，成长在西班牙，拥有德国国籍。这就不难解释当我们面对马库斯先生的时候我们同时发现了西班牙的热情奔放和德国人的细致严谨。在巴塞罗那，马库斯先生完成了他的中学学业，为了实现儿时梦想，他进入了一所海运学院，并立志成为一名船长。但是现实往往事与愿违，在5年学习生涯过去了1年半后，他才发现原来他不属于大海。在经历了近两年的彷徨和迷惘后，马库斯先生的舅舅给了他一个参与当时香港酒店业管理培训计划的机会，谁也没想到只是这样一个小小的转变成就了我现在的事业，打开了我职业生涯的崭新一页，还记得那个时间，1991年，香港。在那里，马库斯先生发现了自己所爱，厨房、客房服务、总台、酒吧、中餐厅、意大利餐厅，第一次职业生涯的实践活动几乎涵盖了酒店的所有部门，这些点滴的或痛苦或艰辛的体验成为我现在成就的基石?1997年，马库斯先生来到了上海希尔顿，从此开始了与希尔顿的不解之缘。“天将降大任于斯人也，必先劳其筋骨，饿其体肤”，最初的管理培训生，前台主管，前台经理，赴南京上任酒店运营经理，赴北京上任运营总监最后到合肥总经理。马库斯先生热衷于运动，尤其是滑雪和足球，马库斯先生曾经甚至利用周末往返合肥和北京只为能过把滑雪的瘾，他甚至还组建了一只内部足球队，通过运动建设团队，增进彼此的了解和默契。也许运动和他如此快速的升迁有关，“一张一弛，文武之道”，通过运动，马库斯释放工作中的压力，然后以更加饱满的热情和充沛的体力投入到工作中，事半功倍。马库斯先生牢牢抓住了他全部生活的三大要素：工作、运动和家庭。

合肥元一希尔顿酒店总经理马库斯先生

马库斯先生的职业履历就像一本职场教科书。也许有的读者会把它归结为“幸运”，一个世界级的酒店总经理竟如此年轻，但是马库斯先生告诉我们幸运只垂青于有准备的人。在奥运前夕，马库斯先生告诉自己一定要去北京希尔顿，并为此积极准备了很长一段时间，当总部来考核和评估的时候，他的充分准备让他抓住契机的能力；而当合肥这个机会出现的时候，也许其他人会固执于比较一线城市和二线城市的优劣，但是对他而言，职位和发展前景永远都是最重要的，有舍的同时必有得，我选择我所看重的。另一个帮助马库斯快速成功的是融入本土文化。酒店，服务于人，管理于人，十二年的中国生活让马库斯明白尊重为本，尊重产生共鸣，缩短距离感，让他融入到员工中。希尔顿每年会做一个针对内部员工的满意度调查，涉及员工培训、上下级关系、员工餐，甚至是制服、更衣柜，详细的了解每个员工对于酒店的感受，去年97%和今年96%的满意度让我们在中国区的同行业里遥遥领先，他们愿意在这里工作，他们有幸福感、归属感。事实证明只有40%的人员流动率让希尔顿留住了大量辛苦培养起来的人才。合肥希尔顿很多经理级的职位上都是合肥本地人，而且都是从基层逐渐提拔上来的。面对一个90%是本地客人的市场，重用并提拔本地人才具有重要意义。

酒店是与人有关的事业，缩小了来看，酒店也是一个企业公民，酒店同样要为它所在的地区有所贡献。希尔顿参加了安徽酒店协会，每月都会选择合肥地区的不同酒店为会场，各大酒店的管理者、政府官员、旅游局代表以及客户代表汇聚一堂，商谈如何提升酒店业在合肥的地位，让酒店业的发展带动合肥的经济和人气，完善城市形象。与同行、政府、客户的三方互动缔结了一种良性发展的协作关系。而对于社会，希尔顿总希望能奉献的更多，把欢乐和美好传播出去。除了一年一度传统的大型圣诞慈善点灯派对，希尔顿还同合肥慈善协会联手，为在安徽医科二院患白血病的孩子举办捐款活动，给那些小天使们带去久违的快乐和欢笑。说到这些，马库斯先生就感到由衷的自豪，“赠人玫瑰，手有余香”，西方式的博爱在合肥生根发芽。

临近尾声，马库斯的谈话内容依然无法离开那些忠实的客户。客户总是建议希尔顿能将市场开拓到中国更多的城市。马库斯先生说，这些反馈意见早已进入希尔顿高层，除了深圳广州这些一线城市，太原、洛阳、呼和浩特等二线城市的酒店选址、建设工作也在紧锣密鼓的筹备中。届时，希尔顿品牌的酒店数量将达到30家之多。这真的是一次宏伟的远航计划，我们非常期待马库斯先生缔造的合肥销售奇迹能被希尔顿继续复制到其他城市，我们也相信这位会说西班牙语、法语、德语和中文的“世界总经理”能在合肥这块福地延续希尔顿的辉煌业绩！