高温连续“加班”，空调销量爆量，安装、维修也成了重头戏。然而，却有企业偏偏要跟旺季对赌,将售后服务再度升级提速。

7月17日，苏宁向社会公开发布空调行业维修标准;7月18日，苏宁拉开空调清凉节大幕，在原有24小时闪装服务基础上，发出慢1天赔100元的送装承诺。

网友热议，一方面维修价格如此公开透明，一方面对送装服务要求更加严格，苏宁底气何在?

28年始终如一 售后上门随身携带价格表

近日，苏宁空调安装体验官活动在北上广等10城落幕，多地体验官提到，苏宁工程师上门随身携带收费价目表。事实上，深耕家电行业28年，苏宁已经形成了全套透明合理的维修价格规范。该价格标准在苏宁易购主站、苏宁帮客微信公众号上都有明确的价格公示。

“苏宁要求每一位工程师上门服务时，主动出示收费标准，让消费者知道为什么花钱，该花多少钱。服务结束后，用户可通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，确保钱款均直接进入苏宁平台，以杜绝乱收费现象。”苏宁帮客副总经理李福全告诉记者。

安装慢1天赔100 多收费赔双倍

有承诺还要有监管。苏宁通过全流程管控、实现对末端的严格管理。例如7月18日苏宁空调清凉节拉开帷幕起，苏宁整个旺季将实施24小时闪装， 而这一承诺就是通过“慢就赔”的措施来保障。如果因苏宁原因导致未能在用户首次预约时间24小时、48小时内完成安装服务的，将由苏宁赔付100元或200元。

针对虚假维修乱收费等现象，则以“双倍赔”的措施来监管。如果安装人员多收费，消费者可以通过在线客服反馈，经核实属多收费部分，将予以双倍赔偿。

4亿补贴安装工 全力保障清凉节

为了全力保障旺季空调安装，苏宁与美的、海尔等各大品牌联合斥资4亿元，补贴一线工程师。根据空调机型，每台可获得30-50元、最高150元的额外补贴。此外，苏宁拿出5000万元，涵盖工程师的餐费、住宿费和路费等。

“通过真金白银的付出，切实保障一线安装工程师的权益、给他们提供更安全良好的工作环境、提高他们的劳动积极性，根本还是为了给消费者提供安心优质的服务。”苏宁帮客副总经理李福全表示。

李福全告诉记者，“我们一年的售后订单2000多万单，售后服务是全品类的，涵盖空调、冰洗、彩电、生活厨电、甚至家政等各类服务，全年不同品类家电的淡旺季轮替交换。例如，6-8月主要服务是空调、9-10月是彩电，全年的业务量充沛而均衡，队伍稳定性也很高，这些都保证了我们的服务质量和能力。”

此外，苏宁售后队伍采用自营模式，有正规的管理体系，工程师不仅专业能力过硬，而且拥有很好的素养。这种软实力是外面的“散兵游勇”所不能企及的。

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